Последна актуализация: февруари 2026 г.
Политика за връщане и замяна
- Право на отказ
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня на получаване на стоката. - Уведомяване и RMA процедура
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни писмено на имейл glowtherapybg@gmail.com в рамките на 14 дни от получаване. В писмото посочете номер на поръчка и желание за отказ. Ще ви изпратим RMA номер и инструкции за връщане. - Състояние на върнатите продукти
Продуктът трябва да бъде върнат в оригинална опаковка, в търговски вид, без следи от употреба, с всички аксесоари и етикети. Ако продуктът е повреден или използван, продавачът има право да откаже възстановяване или да удържи обезщетение. - Изключения (неподлежащи на връщане)
Съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП, продукти с хигиенно-санитарен характер не подлежат на връщане след разопаковане и употреба.
Конкретно за GlowTherapy.bg: GlowTherapy Premium LED маска за лице и всички продукти за директен контакт с кожата не подлежат на отказ и връщане поради хигиенни причини, освен когато е доказан производствен дефект или несъответствие при доставка. - Обратна доставка и разноски
Разходите за връщане на стоката са за сметка на купувача. Връщането трябва да се извърши с проследяем куриер. Продавачът не поема отговорност за загубени или повредени пратки при връщане. - Връщания, изпратени с наложен платеж
Продавачът не приема върнати продукти, изпратени с наложен платеж, освен при предварителна писмена уговорка по имейл.
Ако пратката бъде върната с наложен платеж без съгласие, тя ще бъде отказана от куриера и върната обратно на подателя. Всички разходи са за сметка на изпращача. - Предварителна уговорка
Всяко връщане, рекламация или замяна се извършва САМО след предварителна писмена уговорка по имейл glowtherapybg@gmail.com. Без предварително съгласие пратките с наложен платеж няма да бъдат приемани. - Възстановяване на суми
При одобрено връщане сумата се възстановява по банков път в срок до 14 календарни дни от получаване на върнатия продукт и проверка на състоянието му. Възстановяването се извършва по сметка, посочена от купувача. - Замяна
Замяна се допуска само при доказан дефект или грешка от страна на продавача. В такъв случай организираме подмяна на продукта без допълнителни разходи за Вас.
Политика за гаранция и рекламации
- Законова гаранция
Всички продукти се предлагат с 2 години законова гаранция за производствени дефекти съгласно Закона за защита на потребителите. - Търговска гаранция
Не предоставяме допълнителна търговска гаранция над законовата. - Процедура за рекламация
При установен дефект или несъответствие пишете на имейл glowtherapybg@gmail.com в рамките на гаранционния срок. В писмото посочете:- Номер на поръчка
- Описание на дефекта
- Снимки на проблема
- Копие или информация за платения документ (ако има)
- Разходи за транспорт при рекламация
При доказан производствен дефект или несъответствие при доставка – разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на продавача. - Права при дефект
При признат дефект имате право на:- Безплатна поправка
- Замяна с нов продукт
- Намаляване на цената
- Разваляне на договора и възстановяване на сумата
- Срок за обработка
Ще отговорим на рекламацията в срок до 14 дни от получаване на искането и ще организираме решение (подмяна, възстановяване или отказ с мотиви). - Необходими документи
За рекламация е достатъчно: имейл с описание, снимки и номер на поръчка. Не се изисква касов бон или фактура. - Адрес за изпращане
Адресът за връщане/рекламация се предоставя индивидуално по имейл след предварителна уговорка. Не изпращайте продукти без потвърждение.
За всички въпроси – пишете на glowtherapybg@gmail.com.